Conseiller(ère) de service à l'usager en accueil téléphonique en CDI (Beaucouzé / Cholet) F/H

L'entreprise

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont 930 millions d’euros au titre des prestations sociales pour les usagers et 77 millions d’euros pour l’action sociale.

Nous construisons nos actions autour d’une dynamique participative dans une démarche de d’écoute client, tout en garantissant le paiement du juste droit, dans un contexte en constante évolution.

Vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et résolument porteur de sens ? Vous êtes pédagogue, réactif et avez envie d’apprendre ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons de nouveaux collègues en CDI sur le métier Conseiller de services à l’usager en accueil téléphonique pour renforcer nos équipes déjà en place sur notre site de Cholet ou Beaucouzé (49).

Description du poste

Pourquoi devenir Conseiller(ère) de services à l’usager en accueil téléphonique ?

Car c’est un métier qui a du sens…

Le/la Conseiller(ère) de service à l’usager est l’acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial.

Nous facilitons l’accès de l’allocataire à nos services, nous prenons en compte ses difficultés, nous l’épaulons dans ses démarches et nous apportons une réponse à ses demandes. Nous répondons ainsi à 1500 communications téléphoniques chaque jour.

Nos missions :

·         Analyser les demandes

·         Rechercher des renseignements dans les dossiers

·         Renseigner, conseiller, orienter vers les bons services ou partenaires

·         Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.

Le/la conseiller(ère) assure la réponse téléphonique pour l’ensemble des Caf de la région Pays-de-la-Loire et contribue, également, à la réponse aux courriels.

… et qu’il s’inscrit au sein d’un collectif performant et réactif

Au sein du service, nous sommes un peu plus d’une quarantaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.

Nos conditions de travail sont agréables : espaces de travail récents avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit. 

Profil recherché

Pour bien occuper le poste, il nous semble important :

• D’aimer être au service des allocataires
• De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe
• Être volontaire et capable de travailler en toute autonomie
• D’être positif et réactif
• D’être ouvert, empathique et respectueux dans sa relation aux autres
• D’être parfaitement à l’aise avec les outils informatiques et numériques
• D’être capable de s’adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère…)
• D’être capable d’apprendre et de se remettre en question

• D’être capable de traiter un nombre important d’appels en sachant gérer ses émotions

Contrat

Ces postes sont ouverts en CDI, à temps complet (37H/semaine), sur notre site de Cholet ou Beaucouzé (49) dès que possible.

A noter :

La rémunération proposée est basée sur un niveau 3, coefficient 252 en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire mensuel de 1917.57€ bruts + primes vacances et 13ème mois (26.84K€ bruts annuels).

Vous bénéficierez en outre d’autres avantages : jours de RTT, intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d’indemnités liées à la mobilité douce

Cette offre vous intéresse ?  Adressez-nous votre candidature d’ici le 31 juillet 2025 

Nous portons une attention particulière à vos motivations, partagez-les avec nous dans une lettre ou un écrit.

Si votre profil est sélectionné, nous vous inviterons à participer à un entretien à partir de mi juillet. 

Réf: 74b1308e-86ad-404e-bdba-be9716846d6b